Mediator in Bucuresti - Mediere in Bucuresti

Mediatorul din Bucuresti are sanse reale sa practice medierea mai mult si mai diversificat decat mediatorul din celelalte orase ale tarii. Pe de o parte numarul mare de locuitori dinBucuresti ofera o diversitate de spete pretabile medierii, pe de alta parte deschiderea pe care judecatoriile din Bucuresti le manifesta spre mediere creeaza perspective favorabilemediatorilor din Bucuresti.

Ca mediator in Bucuresti pot spune ca sunt incantat sa aflu ca mai multe judecatorii din Bucuresti anexeaza citatiilor o informare despre avantajele medierii, mai mult, judecatorii care au dat mai multa atentie legii medierii recomanda chiar medierea inaintea inceperii unui proces in instanta in spetele ce se preteaza medierii.

Numarul mare de firme din Bucuresti, este inca un motiv pentru care un mediator in Bucuresti sa fie mai solicitat decat un mediator in provincie.

Prezenta in Bucuresti a Consiliul de Mediere, a sediilor centrale a Asociatiilor Profesionale ale Mediatorilor, ofera oportunitati de formare continua mai facile decat in alte orase ceea ce constituie inca un avantaj pentru un mediator in Bucuresti.

Nu in ultimul rand, numarul mare al mediatorilor din Bucuresti ajuta ca medierea in Bucuresti sa devina o alternativa reala la procesele in instanta.

Prin urmare, daca ati primit o informare de la judecatorie prin care vi se recomanda medierea inaintea procesului in instanta, ati ajuns acolo unde trebuie. Nu ezitati sa sunati la unul din numere de telefon afisate la datele de contact pentru a obtine o programare pentruinformarea gratuita asupra avantajelor medierii, iar apoi pentru a obtine o sedinta de mediere profesinonista .

Medierea ofera sansa castigarii timpului ce se pierdea pana acum in termenele de instanta, sansa de a evita cheltuielile inutile si sansa de a evita riscul de a pierde.

Acum intelegi de ce ai nevoie de un mediator ?

Consultata mediere pentru companii – Mediator consultant

V-ati gandit vreo data ca tehnicile de mediere pot ajuta la imbunatatirea relatiilor dintre angajatii companiei pe care o conduceti? Sau ca un functionar ar relationa mai bine cu publicul dupa ce a trecut printr-un training despre relationare in viziunea medierii ? Sau chiar ca agentii dumneavoastra de vanzari ar putea creste performantele dupa ce au parcurs modulul tehnici de mediere in vanzari ?

Suntem cu totii diferiti. Din fericire. Nu vreau sa copiez sloganul unei respectabile companii cu acest text. Vreau numai sa intelegem ca fiecare dintre noi avem o perspectiva asupra propriei persoane, asupra celuilalt si asupra relatiei care nu este niciodata aceeasi cu perspectivele celuilalt asupra acelorasi aspecte. Este important sa intelegem ca … Suntem cu totii diferiti. Este important sa il intelegem pe cel de langa noi inainte sa ne stabilim pretentile asupra sa. Este important sa cunoastem clientul inainte de a-i crea o oferta personalizata. Si este important sa vindem clientilor nostri ceea ce isi doresc nu ceea credem noi ca si-ar putea dori. Cum facem asta ? Ne pot ajuta tehnicile de mediere si mediatorul Mustateanu sa atingem aceste performante?

Noi credem ca un profesionist in gestionarea conflictelor este specialistul ideal in amonizarea relatiilor. Iar dumneavoastra asta va doriti: relatii armonioase intre angajatii companiei pe care o conduceti si o realatie armoniasa si de durata cu clientii companiei dumnavoastra.

Nu ezitati sa apelati unul din numere de telefon afisate la datele de contact ale Cabinetului de Mediator Petrisor Mustateanu si sa stabiliti o sedinta de informare gratuita despre mediere.

Este firesc sa va doriti armonie in compania dumneavoastra. Pentru ca… Suntem cu totii diferiti. Din fericire.


Mediator Petrisor Mustateanu

* Nota:
Pentru companii oferim consultanta privind implementarea tehnicilor de mediere cu aplicare la imbunatatirea relatiilor in cadrul personalului precum si la obtinerea unei bune relatii ale reprezentantilor companiei cu clientii prin tehnici avansate de mediere.a

V-ati gandit vreo data ca tehnicile de mediere pot ajuta la imbunatatirea relatiilor dintre angajatii companiei pe care o conduceti? Sau ca un functionar ar relationa mai bine cu publicul dupa ce a trecut printr-un training despre relationare in viziunea medierii ? Sau chiar ca agentii dumneavoastra de vanzari ar putea creste performantele dupa ce au parcurs modulul tehnici de mediere in vanzari ?

Suntem cu totii diferiti. Din fericire. Nu vreau sa copiez sloganul unei respectabile companii cu acest text. Vreau numai sa intelegem ca fiecare dintre noi avem o perspectiva asupra propriei persoane, asupra celuilalt si asupra relatiei care nu este niciodata aceeasi cu perspectivele celuilalt asupra acelorasi aspecte. Este important sa intelegem ca … Suntem cu totii diferiti. Este important sa il intelegem pe cel de langa noi inainte sa ne stabilim pretentile asupra sa. Este important sa cunoastem clientul inainte de a-i crea o oferta personalizata. Si este important sa vindem clientilor nostri ceea ce isi doresc nu ceea credem noi ca si-ar putea dori. Cum facem asta ? Ne pot ajuta tehnicile de mediere si mediatorul Mustateanu sa atingem aceste performante?

Noi credem ca un profesionist in gestionarea conflictelor este specialistul ideal in amonizarea relatiilor. Iar dumneavoastra asta va doriti: relatii armonioase intre angajatii companiei pe care o conduceti si o realatie armoniasa si de durata cu clientii companiei dumnavoastra.

Nu ezitati sa apelati unul din numere de telefon afisate la datele de contact ale Cabinetului de Mediator Petrisor Mustateanu si sa stabiliti o sedinta de informare gratuita despre mediere.

Este firesc sa va doriti armonie in compania dumneavoastra. Pentru ca… Suntem cu totii diferiti. Din fericire.


Mediator Petrisor Mustateanu

* Nota:
Pentru companii oferim consultanta privind implementarea tehnicilor de mediere cu aplicare la imbunatatirea relatiilor in cadrul personalului precum si la obtinerea unei bune relatii ale reprezentantilor companiei cu clientii prin tehnici avansate de mediere.a

Medierea relatiilor comerciale – Mediator in comercial

Asa cum deja stim, medierea se poate aplica in orice tip de conflict respectand aspectele caracteristice specificului sau zonei din care acesta provine.

Daca e sa definim relatiile comerciale ca “ Relatia bazata pe traditie, cutuma, intelegere verbala sau bazata pe datele inscrise intr-un contract intre doua persoane fizice ori juridice cu scopul de a tranzactiona bunuri sau servicii in schimbul carora se achita o contravaloare negociata de ambele parti” atunci medierea ar trebui sa fie umbrela sub care relatiile comerciale sa isi desfasoare activitatea.

Orice businesman stie ca este ideal ca societatile comerciale sa aiba un jurist bun care conceapa contracte solide din punct de vedere juridic prin care interesele societatii sale sa fie protejate. Dar este suficient ca numai interesele proprii sa fie protejate in relatia cu partenerul de afaceri ?

Ne dorim o relatie comerciala lunga cu partenerul de busines sau vrem sa dam un tun rapid pentru care sa ne protejam contactual cat se poate de bine ?

Un contract negociat sub asistenta unui mediator profesionist poate fi baza unei relatii comerciale de lunga durata prevenind astfel inca de la inceput conflictele ce pot aparea din nerespectarea conditiilor prevazute in contractul creat in lipsa unei negocieri sanatoase.

Prin urmare putem spune ca medierea se poate aplica si acolo unde nu exista un conflict, dar se doreste construirea unei relatii durabile. Orice institutie ori societate comerciala ce nu are negociatori profesionisti care sa se ocupe de reprezentarea propriilor interese in negocierea contractului poate apela la un mediator care, neutru, impartial si confidential poate conduce negocierea intre parteneri catre discutarea fiecarui aspect al contractului si astfel catre o intelegere convenabila ambilor parteneri.

Dar, asa cum stim, actualele contracte comerciale sunt semnate ori pe modelul propus de o parte, ori pe un model luat de pe net care nu acopera interesele niciuneia dintre parti si care, invariabil, duce la conflict.

Perspectiva pe care o am ca si mediator licentiat in economie asupra conflictelor rezultate din relatiile comerciale este aceea ca de foarte putine ori relatia devine incordata din cauza intentiilor unui partener. Criza economica sau situatii neprevazute duc de multe ori la intazierea efectuarii unor plati, intarzierea livrarii unei comenzi, la scaderea calitatii materiei prime uneori sau a calitatii profesionale a angajatilor. Iar asta creaza, inevitabil, un conflict de interese intre parteneri.

Aici trebuie sa intervinamedierea ca solutie optima de gestionare a unui conflict intre doua parti care nu si-au dorit niciodata incetarea relatiei existente.

O alternativa ar fi instanta de judecata insotita de taxa de timbru, de termenele lungi, de executare silita si de ruperea definitiva a relatiei cu partenerul de afaceri.

Cum poate mediatorul sa gestioneze conflictul aparut intre doua parti aflate intr-o relatie comerciala ? Asta poti afla numai discutand cu un mediator. Informarea despre mediere este gratuita.



Mediator Petrisor Mustateanu

Medierea in anul 2012 –Mediator in 2012

Pentru mediere anul 2012 ar putea fi un an de referinta. Noua componenta a Consiliului de Mediere creeaza asteptari multor mediatori din Romania, iar, cred eu, asteptarile acestea obliga membrii alesi ai Consiliului de Mediere la o implicare serioasa in activitate pentru a obtine rezultate vizibile si eficiente pentru intreaga clasa profesionala.

Medierea ar putea avea tot in anul 2012 o noua lege completata sau modificata, prin care unei sume de spete juridice sa i se aplice obligativitatea medierii inaintea inceperii unui proces in instanta.

Sincer, am incredere in initiatorii acestui proiect ca au prevazut in egala masura avantajele si capcanele acestei legi. Nu de putine ori, in Romania, idei bune aplicate gresit au creat alte rezultate decat cele asteptate. Sustin obligativitatea medierii in Romania, dar, imi doresc o lege care in acelasi timp sa fie in sprijinul justitiabilului si sa dezolte clasa profesionala fara sa transforme mediatorii in perceptori de taxa de stampila sarind astfel de la extrema mediatori nesolicitati, la extrema mediatori neimplicati.

Anul 2012 gaseste medierea din Romania cu o clasa profesionala mai calificata si mai implicata decat anii precedenti. Forumurile, implicarea universitatilor, perfectionarea prin cursurile puse la dispozitie de scolile de formare, publicatiile, eforturile personale ale mediatorilor, devin din ce in ce mai vizibile creand astfel un plus fenomenului medierii in Romania.

Nu in ultimul rand asociatiile profesionale ale mediatorilor, mult mai bine oganizate si mult mai implicate creeaza premizele unui an cu sperante mai bune pentru medierea din Romania. Foarte multe actiuni ale asociatiilor profesionale au creat o vizibilitate reala profesiei de mediator in Romania prin parteneriate ori actiuni publice sau conferinte.

Nu as vrea sa inchei spunand ca o mare parte din suscces depinde si de formarea si implicarea fiecarui mediator. Stiu eforturile pe care fiecare coleg le face si ii felicit sincer pentru asta.

As vrea sa inchei reamintind asteptarile pe care mediatorii le au de la Noul Consiliu de Mediere. Si cred ca cerintele nu sunt mari. Eforturi reale de a determina Ministerul Justitie sa accepte ca medierea exista, ca alternativa la procesele in instanta, prin mijloace specifice, elaborarea in colaborare cu asociatiile magistratilor a unui cod de bune practici si implementarea eficienta a acestuia, si, foarte important, promovarea medierii in randul cetatenilor.

Crearea unor ateliere permanente de lucru in care mediatorii, sau reprezentati ai asociatiilor profesionale ale mediatorilor, pe baza de voluntariat, sa conlucreze cu Consiliul de Mediere ar fi inca o idee ce ar putea apropia cadrul oficial de cel profesional in anul 2012.

Despre cate din asteptarile mediatorilor vor deveni realizari vom vorbi pe parcursul anului. Pana atunci, sa facem pace de cate ori avem ocazia

Mediator Petru Mutateanu
http://mediatorbucurestimustateanu.ro/2011/12/medierea-in-anul-2012-%E2%80%93mediator-in-2012/#more-102

Medierea in relatii de munca – Mediator angajat-angajator

De ce un mediator poate gestiona relatia dintre angajat si angajator sau relatia dintre angajati mai bine decat ar face-o ei singuri ?

Unul din raspunsuri ar fi acela ca pozitia de superioritate a angajatorului este o bariera serioasa de comunicare pentru angajat iar acesta nu va putea niciodata spune adevaratele cauze ale conflictului din punctul sau de vedere in relatia directa cu seful sau.

Mediatorul este profesionistul in gestionarea conflictului care poate avea rabdarea si tehnicile necesare sa gasesca cauzele reale ale conflictului pe care il poate stinge prin tehnici avansate de mediere.

Chiar si conflictul intre colegi rezolvat prin mediere poate gasi cauze adanc ascunse care odata rezolvate creeaza pacea necesara unui climat de lucru eficient. De cele mai multe ori discutiile ineficient gestionate poate creea chiar rani adanci intre colegi in timp ce cu ajutorul mediatorului conflictul se transforma treptat intr-o pace solida si de durata.

Tehnicile de gestionare a conflictului sunt altele cand vorbim de relatia sindicat – patronat si de conflictele firesti dintre cele doua entitati. Criza economica, de multe ori, duce la scaderi salariale ce afecteaza interesele sindicatelor in timp ce o sigura zi de greva poate duce la neonorarea comenzilor pe care angajatorul le are sau chiar la prabusirea definitiva a societatii comerciale. Astfel si angajatorul si angajatii ajung sa suporte pierderi majore din cauza unui conflict ineficient gestionat. Rolul mediatorului este vital in astfel de situatii in care justitia clasica poate avea chiar un rol destabilizator in pastrarea unei relatii firesti intre sindicate si patronat.

Faptul ca mediatorul Petru Mustateanu a ocupat o perioada functia de Director in cadrul Inspectoratului de Protectia Muncii face implicarea biroului nostru de mediator in conflicte de munca sa fie una cu rezultate eficiente de cele mai multe ori datorita abordatii profesioniste asupra conflictului pe care o avem.

Medierea in conflicte de munca fata de alte conflicte este necesara in special datorita necesitatii partilor de a continua relatia si dupa stingerea conflictului ceea ce alte forme de interventie in conflict nu poate oferi.

Daca vrei sa afli mai multe despre mediere apeleaza la un mediator. Informarea este gratuita.



Mediator Petru Mustateanu

http://mediatorbucurestimustateanu.ro/2011/12/medierea-in-relatii-de-munca-mediator-angajat-angajator/#more-90

Medierea in protectia consumatorului – Mediator consumator – distribuitor

Mediatorul este profesionistul care poate gestiona cel mai eficient un conflict aparut intre un vanzator/producator si un consumator.

Iar daca pentru consumatorul – persona fizica A.N.P.C.-ul are atributii de primire sesizari si efectuare de control, in cazul in care consumatorul este persoana juridica, A.N.P.C.-ul nu are cadrul legal de a da curs unei sesizari. In aceasta situatie medierea sau instanta de judecata sunt singurele cai prin care consumatorul isi poate cere drepturile considerate a fi incalcate.

Nu voi insista asupra diferentelor majore intre instanta de judecata si avantajele medierii.

Biroul de mediator autorizat este locul in care se discuta liber despre nefunctionalitatea produsului si felul in care acesta poate fi remediat. Atat producatorul/distribuitorul isi doreste rezolvarea rapida si confidentiala a conflictului aparut cu unul dintre clientii sai protejandu-si astfel imaginea publica, cat si consumatorul care doreste un produs de calitate, reparat sau inlocuit, astfel incat sa poate face fata pretentiilor sale.

Pe langa consumatori – persoane juridice,si persoanele fizice au inteles ca cel mai important este sa schimbe produsul defect cu unul functional si ca o amenda data de A.N.P.C. distribuitorului/producatorului de la care a achizitionat produsul nu schimba cu nimic calitatea bunui cumparat defect.

De aceea, tot mai des in ultima perioada primim cereri de mediere pe relatia consumator – distribuitor, majoritatea dintre ele solutionate cu un acord favorabil ambelor parti.

Daca vrei sa afli mai multe despre mediere apeleaza la un mediator. Informarea este gratuita.

Mediator Petru Mustateanu
http://mediatorbucurestimustateanu.ro/

Medierea in protectia consumatorului – Mediator consumator – distribuitor

Mediatorul este profesionistul care poate gestiona cel mai eficient un conflict aparut intre un vanzator/producator si un consumator.

Iar daca pentru consumatorul – persona fizica A.N.P.C.-ul are atributii de primire sesizari si efectuare de control, in cazul in care consumatorul este persoana juridica, A.N.P.C.-ul nu are cadrul legal de a da curs unei sesizari. In aceasta situatie medierea sau instanta de judecata sunt singurele cai prin care consumatorul isi poate cere drepturile considerate a fi incalcate.

Nu voi insista asupra diferentelor majore intre instanta de judecata si avantajele medierii.

Biroul de mediator autorizat este locul in care se discuta liber despre nefunctionalitatea produsului si felul in care acesta poate fi remediat. Atat producatorul/distribuitorul isi doreste rezolvarea rapida si confidentiala a conflictului aparut cu unul dintre clientii sai protejandu-si astfel imaginea publica, cat si consumatorul care doreste un produs de calitate, reparat sau inlocuit, astfel incat sa poate face fata pretentiilor sale.

Pe langa consumatori – persoane juridice,si persoanele fizice au inteles ca cel mai important este sa schimbe produsul defect cu unul functional si ca o amenda data de A.N.P.C. distribuitorului/producatorului de la care a achizitionat produsul nu schimba cu nimic calitatea bunui cumparat defect.

De aceea, tot mai des in ultima perioada primim cereri de mediere pe relatia consumator – distribuitor, majoritatea dintre ele solutionate cu un acord favorabil ambelor parti.

Daca vrei sa afli mai multe despre mediere apeleaza la un mediator. Informarea este gratuita.

Mediator Petru Mustateanu

http://mediatorbucurestimustateanu.ro/

Mediator in conflicte de natura penala – Medierea in penal

In profesia de mediator am cosiderat ca pregatirea primita in Colegiului National de Afaceri Interne al Academiei de Politie Alexandru Ioan Cuza, imi ofera experienta necasara pentru a accepta si conflicte de natura penala in cadrul proceselor de mediere din cadrul biroului de mediator in care imi desfasor activitatea.

Specificul conflictelor de natura penala diferentiaza procesele de mediere in penal de medierea in celelate domnenii prezentate pana acum.

Incarcatura emotionala a partilor aduse in conflict de o fapta de natura penala este greu de depasit, iar discutia pe fond ajunge sa se desfasoare dupa o lunga perioda in care partile sunt detensionate de ascultarea activa si de celelate tehnici initiale de mediere pe care mediatorul trebuie sa le aplice. Procesele de mediere in conflicte de natura penala sunt de obicei mult mai lungi decat majoritatea proceselor de mediere, iar desfasurarea lor se intinde de obicei pe parcusul a mai multe zile. Pespectiva initiala incarcata emotional are nevoie de timp pentru a se schimba si astfel perceptia sa fie una clara asupra conflictului si implict a intereselor partilor aflate in procesul de mediere.

De multe ori, natura faptelor ce ofera o stare de jena partilor creeaza o bariera de comunicare pe care mediatorul trebuie sa o depaseasca prin naturalete si tehnici avansate de mediere.

Limbajul specific in asemenea cazuri este inca o piedica pe care un mediator experimentat o poate depasi pentru eficientizare dialogului.

Medierea in conflicte de natura penala se aplica oricarui conflict in care o parte vatamata a depus sau este pe cale sa depuna o plangere de natura penala impotriva unei terte parti acuzate de a fi comis o fapta de natura penala ce a cauzat prejudicii partii vatamate.

Prejudicile de natura morala, materiala sau chiar fizica pot fi dicutate in cadrul proceselor de mediere asistate de un mediator ca profesionist in gestionarea eficienta a conflictelor pentru ca, pe final, prejudiciul sa fie achitat si relatia initiala a partilor sa fie readusa la un dialog civilizat si productiv.

Daca vrei sa afli mai mute despre mediere apeleaza la un mediator. Informarea este gratuita.

http://mediatorbucurestimustateanu.ro/

Mediator Petrisor Mustateanu

Posted in Mediator Bucuresti |

Medierea in cazuri de malpraxis – Mediator malpraxis

Ca mediator in Bucuresti consider ca am acumulat suficienta experienta in medierea conflictelor cauzate de cauzele de malpraxis incat sa pot formula o parere in acest sens.

Specificitatea malpraxisului fata de celelalte categorii de conflicteface ca medierea sa fie solutia cea mai potrivita pentru stingerea acestui tip de conflict.

Daca altor tipuri de conflicte alternativa in instanta le poate fi utila, in malpraxis este foarte important ca partile sa gaseasca solutii pentru depasirea problemei si nu un vinovat.

Pana la urma malpraxisul presupune o eroare medicala care de multe ori poate crea complicatii grave la care se impune o interventie rapida in functie de oportunitatile identificate in mediere si nicidecum vinovatia cuiva.

Or stabilirea unei vinovatii in instanta nu schimba cu nimic starea medicala reclamata de pacient. Mai mult, timpul este foarte important in astfel de cazuri, iar medierea ofera o solutie rapida si eficienta, necesara interventiei ce se impune pentru remedierea situatiei medicale.

Nu in ultmul randconfidentialitatea medierii este importanta in astfel de cazuri. Atat pacientul este interesat ca problema in care se afla sa nu fie una publica, pentru ca imaginea sa personala sau profesionala sa nu ii fie asociata cu cea a unei persoane cu probleme medicale, dar si medicul este direct interesat sa se asigure ca imaginea sa profesionala nu este afectata de un scandal ce ii poate crea grava probleme cum este unul in care sa fie acuzat de malpaxism, chiar si fara motive reale.

Daca vrei sa afli mai multe despre mediere apeleaza la unmediator. Informarea este gratuita.

Mediator Mustateanu

Consiliul de Mediere, informare de la Judecatorie, informare mediere tribunal, Judecatoria Sectorului 1, Judecatoria Sectorului 2, Judecatoria Sectorului 3, Judecatoria Sectorului 4, Judecatoria Sectorului 5, Judecatoria Sectorului 6., mediator, mediator autorizat, Mediator autorizat de Consiliul de Mediere pentru activitati de mediere in Bucuresti, Mediator Judecatoria Sectorului 1, Mediator Judecatoria Sectorului 2, Mediator Judecatoria Sectorului 3, Mediator Judecatoria Sectorului 4, Mediator Judecatoria Sectorului 5, Mediator Judecatoria Sectorului 6., Tabloul Mediatorilor Bucuresti

Mediator Mustateanu Petrisor.Atelier de lucru moderat de dna. Pauline Verhaak

Consiliul de Mediere, informare de la Judecatorie, informare mediere tribunal, Judecatoria Sectorului 1, Judecatoria Sectorului 2, Judecatoria Sectorului 3, Judecatoria Sectorului 4, Judecatoria Sectorului 5, Judecatoria Sectorului 6., mediator, mediator autorizat, Mediator autorizat de Consiliul de Mediere pentru activitati de mediere in Bucuresti, Mediator Judecatoria Sectorului 1, Mediator Judecatoria Sectorului 2, Mediator Judecatoria Sectorului 3, Mediator Judecatoria Sectorului 4, Mediator Judecatoria Sectorului 5, Mediator Judecatoria Sectorului 6., Tabloul Mediatorilor Bucuresti

Mediatorul

Mediator = Legea nr. 192/2006 implementeaza in sistemul juridic romanesc o noua modalitate alternativa de solutionare a conflictelor si o noua profesie liberala cu tenta juridica, profesia de mediator. Publicul roman nu este inca familiarizat cu aceste notiuni insa cu siguranta, noua profesie se va impune si pe piata romaneasca, dat fiind succesul ei de necontestat, in SUA si Europa. Se doreste astfel inlocuirea caii litigioase cu medierea, cea mai eficienta modalitate alternativa de solutionare a conflictelor si in mod evident degrevarea instantelor de cauze.

Prin lege, rolul mediatorului, specialist in medire, este bine determinat. Mediatorului ii revine rolul de a facilita negocierile dintre partile aflate in conflict si de a le sprijini in vederea dezamorsarii conflictului, intr-un termen rezonabil. Solutia obtinuta prin mediere trebuie sa fie eficienta, reciproc convenabila si durabila incercandu-se atat stingerea conflictelor existente cat si preintampinarea nasterii unor conflicte viitoare. Mediatorul trebuie sa se bucure de increderea partilor, acestea avand dreptul sa isi aleaga in mod liber mediatorul. Principiile dupa care mediatorul isi desfasoara activitatea sunt neutralitatea, confidentialitatea si impartialitatea. Ce inseamna in concret aceste principii? Mediatorul trebuie sa conduca procesul de mediere in mod nepartinitor si sa asigure un permanent echilibru intre parti.Mediatorul nu va avantaja nicio parte in incercarea sa de stingere a conflictului iar informatiile obtinute de catre acesta in cadrul procedurii de mediere nu vor putea fi folosite ulterior de catre mediator. De asemenea, are obligatia sa refuze preluarea unui caz, daca are cunostinta despre orice imprejurare ce l-ar împiedica sa fie neutru si impartial sau daca constata ca drepturile in discutie nu pot face obiectul medierii. Nu in ultimul rand, mediatorul nu are putere de decizie in privinta continutului intelegerii la care vor ajunge partile. Astfel, mediatorul nu poate impune o solutie, ci doar faciliteaza negocierile dintre parti in vederea depasirii neintelegerilor.

Medierea se poate realiza de catre unul sau mai multi mediatori, in acest caz fiind vorba despre co-mediere. De obicei, se apeleaza la co-medire in situatia in care sunt mai multe de doua parti implicate sau in cazul in care conflictul prezinta o complexitate deosebita.

Exercitarea profesiei de mediator este compatibila cu orice alta activitate sau profesie, cu exceptia celor prevazute prin legi speciale,mediatorii putandu-si desfasura activitatea în cadrul unei societãti civile profesionale, al unui birou sau în cadrul unei organizatii neguvernamentale. De asemenea, mediatorii autorizati pot fi angajati cu contract individual de munca. Avocatii, notarii publici si consilierii juridici care dobandesc calitatea de mediator isi pot desfãsura activitatea de mediere in cadrul formelor de exercitare a profesiei lor. Legea stabileste fara echivoc faptul ca sediul profesional al mediatorului este inviolabil, venind in sprijinul protectiei confidentialitatii procedurii medierii. In acelasi sens, mediatorul nu poate reprezenta sau asista vreuna dintre parti într-o procedura judiciara ori arbitrala avand ca obiect conflictul supus medierii.

Mediatorii autorizati vor fi inscrisi in tabloul mediatorilor, intocmit de catre consiliul de mediere si publicat în monitorul oficial al Romaniei. Pe tablou vor fi trecute domeniile medierii în care acestia sunt specializati precum si limba straina in care sunt capabili sa desfasoaremedierea.

Mediatorul are dreptul la plata unui onorariu stabilit prin negociere, onorariul care trebuie sa fie rezonabil si sa tina cont de natura si de obiectul conflictului. Onorariul mediatorului va fi suportat de catre parti in mod egal, daca acestea nu au convenit altfel.

Acestea sunt principalele reglementari ale legii nr. 192/2006 cu privire la atributiile si rolul specialistului in dezamorsarea conflictului. Capacitatea de a media se poate cultiva prin instruire specifica si practica insa in majoritatea cazurilor este un dat nativ. Mediatorul trebuie sa fie un bun orator, un ascultator desavarsit si un fin psiholog. Cu ajutorul tehnicilor specifice dobandite in perioada de pregatire, cu multa rabdare si daruire, cu vocatie si detasare, cu obiectivitate si capacitatea de a sintetiza, cu creativitate si perseverenta, mediatorul are toate sansele in a se impune in peisajul juridic romanesc care avea nevoie cu adevarat de un specialist in dezamorsarea conflictului.

Mediator Bancar - Mediere bancara

Mediatorul este profesionistul cel mai potrivit atunci cand intre o institutie bancara si o persoana fizica sau juridica apar litigii, legate de nerespectarea termenilor prevazuti in documentele contractuale.

Relatia dintre bancile comerciale, in calitate de creditor, si persoanele fizice sau juridice, in calitate de debitor, este intodeuna strict stabilita intr-un contract semnat de ambele parti, odata cu demararea relatie contractale prevazute in document.

Mai mult decat atat, Legislatia Romaniei prevede reguli stricte in baza carora se desfasoara relatia contractuala sau in baza carora se renegociaza contractul initial. Pentru ca, e bine de stiut, in contract, la capitolul litigii, se mentioneaza de cele mai multe ori faptul ca litigiile ce decurg din interpretarea si executarea contractului vor fi solutionate de catre parti pe cale amiabila… In unele tipuri de contracte bancare este mentionat chiar cuvantul mediere la capitolul ce prevede solutionarea litigiilor.

Fie ca vorbim de cale amiabila sau explicit de mediere, intelegem ca reluarea dialogului dintre parti, asistate de un profesionist in gestionarea conflictelor, este varianta cea mai potrivita cand suntem in fata unui litigiu intre creditor si debitor.

Medierea poate fi soliciata in cazul litigiilor atat de catre banca cat si de catre client, fara exceptie, chiar daca practica este una in care bancile solicitamedierea mai des decat clientii, poate si pentru ca avantajele medierii nu sunt suficient cunoscute inca de publicul larg.

Cabinetul nostru este foarte solicitat in medierile bancare poate si din motivul specializarii de Master in Management Bancar si Asigurari amediatorului Mustateanu Petrisor.

In procesele de mediere bancara se renegociaza contractul initial acolo unde este cazul, se reesaloneaza plati, se corecteaza deficientele pe care uneori functionari bancari le practica, se ajunge uneori pana la refinantare ori incheierea unor acte aditionale la contractul de baza.

Sigur ca si in instanta se pot judeca litigiile bancare, dar, fiind vorba de valori, actiunile in instanta trebuie timbrate, termenele trebuie respectate, iar solutia este poate aceeasi ca si prin mediere, numai ca este platita cu timp si sume mult mai mari.

Daca vrei sa afli mai multe despre mediere apelaza la un mediator. Informarea este gratuita.

Mediator Petrisor Mustateanu

Consiliul de Mediere, informare de la Judecatorie, informare mediere tribunal, Judecatoria Sectorului 1, Judecatoria Sectorului 2, Judecatoria Sectorului 3, Judecatoria Sectorului 4, Judecatoria Sectorului 5, Judecatoria Sectorului 6., mediator, mediator autorizat, Mediator autorizat de Consiliul de Mediere pentru activitati de mediere in Bucuresti, Mediator Judecatoria Sectorului 1, Mediator Judecatoria Sectorului 2, Mediator Judecatoria Sectorului 3, Mediator Judecatoria Sectorului 4, Mediator Judecatoria Sectorului 5, Mediator Judecatoria Sectorului 6., Tabloul Mediatorilor Bucuresti

Manual de implementare a custodiei comune/Planul parental

Atunci când sunt soluţionate litigii în materie de relaţii personale, autorităţile judiciare iau toate măsurile adecvate: (a) pentru a se asigura că cei 2 părinţi sunt informaţi despre importanţa pe care o au pentru copil şi pentru fiecare dintre ei stabilirea şi întreţinerea de relaţii personale regulate cu copilul lor; (b) pentru a-i încuraja pe părinţi şi pe celelalte persoane care au legături de familie cu copilul să ajungă la învoieli pe cale amiabilă în ceea ce priveşte relaţiile personale cu acesta, în special prin recurgerea la medierea familială şi la alte metode de soluţionare a conflictelor”

—Convenţie din 17/07/2006 asupra relaţiilor personale care privesc copiii^[1]

Introducere

Planul parental (Parenting plan) reprezintă modalitatea prin care se implementează custodia comună. În general instanța se așteaptă ca cei doi părinți să negocieze prevederile acestui plan parental datorită faptului că ambii părinți au drepturi egale cu privire la creșterea și educarea minorilor datorită introducerii (începând cu octombrie 2011) a instituției de autoritate părintească comună. În general un plan parental de calitate poate fi redactat dacă se apelează la un mediator profesionist^[2]. ARPCC pune la dispoziția profesioniștilor din justiție (mediatori, juriști) un model standardizat de plan parental, sub forma unui chestionar, model care se poate descărca de aici.

Un plan parental este un document care descrie detaliat și cat mai clar cu putință modul în care "autoritatea părintească" și "programul de legături personale între copil și părinți" vor fi implementate post-divorț.

Există planuri parentale în majoritatea țărilor civilizate. În SUA, de pildă, (locul de unde ARPCC s-a inspirat majoritar) planurile parentale sunt foarte detaliate și descriu cu larg de amănunte (în forma unui chestionar) situațiile viitoare asupra cărora părinții trebuie să cadă de acord ÎNAINTE de a se prezenta la judecător, singuri sau însoțiți de un mediator.

[modificare]Necesitate

Experiența ne arata ca textul "sec" al legii este departe de a fi suficient pentru ca judecătorii sa dea sentințe "drepte" sau pentru ca sentințele să fie respectate, iar toate acestea afectează în mod negativ zeci de mii de copii anual (există peste 32.000 de sentințe de divorț cu minori anual).

Studiile de specialitate au demonstrat fără tăgadă că NU divorțul în sine este traumatizant pentru copii ci mai ales calitatea relației pe care părinții o au post-divorț (intre ei) și, de asemenea, calitatea relației pe care minorii o au cu ambii părinți. Un părinte care e prezent în viața copiilor săi doar doua zile la fiecare 14 zile nu poate, în mod real să construiască o relație de calitate cu minorul. Minorul va suferi iar repercusiunile din punct de vedere psihologic vor fi mari.

În acest sens, legiuitorul a făcut pași importanți prin adoptarea noului Cod civil care e copiat în mare parte după cele mai moderne coduri civile din străinătate. Un punct bun. Se știe însă că mai ales în partea dreptului familiei, pe lângă textele legislative funcționează ceea ce se cheamă JURISPRUDENȚĂ (practica, credințele, tabieturile, preconcepțiile, ideile judecătorilor și ale societății în ansamblu care aplică stereotipuri aproape inconștient). Deci nu e suficient doar să se schimbe legea, trebuie ca specialiștii din justiție să accepte să își schimbe "perspectiva" asupra ceea ce e drept și, mai ales, asupra ceea ce e într-adevăr util copiilor a căror viață o judecă (așa numitul interes superior al copilului introdus de legea 272/2004 neexplicat însă în textul legii și care nu beneficiază nici măcar de norme de aplicare).

Noul Cod civil reprezintă astfel o foarte mare oportunitate pentru zeci de mii de copiii români care an de an trec prin experiența divorțului, respectiv oportunitatea ca acest eveniment nu simplu, sa fie mai puțin traumatizant pentru ei.

În jurisprudența actuală (noiembrie 2011) judecătorul va scrie 5-10 rânduri cu privire la modul efectiv în care părinții vor interacționa intre ei și cu copiii. Inerent orice text de 5-10 rânduri este foarte criptic și nu poate cuprinde varietatea de situații cu care părinții și copiii se pot întâlni în viitor. Acesta devine foarte des motiv de neînțelegeri între părinți mai ales că vorbim de lucruri cu implicare emoțională mare. Din informațiile la care avem acces, arată că există anual peste 1800 de plângeri penale pentru nerespectarea programelor de legături personale. Comparând cu cele 32.000 de divorțuri înregistrate anual ne apare ca, statistic vorbind, se depun plângeri penale în 6% din cazurile de divorț!!). Aceasta, cel mai probabil, implică peste 2000 copii care ajung să nu-și mai poată accesa părintele aproape de loc, an de an. Poate că cifra e chiar mai mare, dar mulți părinți îndepărtați din viața copiilor lor se resemnează și nu uzitează de calea penală deci nu apar în statistici. Până la urmă părinții în cauză își refac viața cumva. Copiii ce își pierd însă părintele rămân cu această traumăa care îi va urmări ani buni de acum înainte.

[modificare]Propuneri de implementare a planului parental

ARPCC își propune să promoveze ideea de plan parental și un set de bune practici (prin intermediul ghidului de implementare a custodiei comune) în rândul specialiștilor din justiție (avocați, judecători, mediatori, notari). Conform viziunii ARPCC:

1. Părinții, înainte de intra în divorț să fie ÎNDRUMAȚI să își compună planul parental (niciodată judecătorul nu va putea sa îl compună mai bine decât ar putea ei - deoarece ei cunosc cel mai bine nevoile specifice ale copiilor și resursele pe care fiecare le poate oferi)
2. Dacă părinții refuză etapa medierii ar trebuie să existe o "penalizare" (de exemplu o "amenda civilă" mai mare decât costul medierii). Ținem să precizam că există studii bine documentate care arata ca medierea reduce DRASTIC nivelul de conflict si are efecte benefice pentru copii care sunt vizibile chiar și după 12 ani de la divorț.^[3].
3. În etapa următoare, părinții, cu planul completat 100% (sau parțial completat dar având clar lista aspectelor asupra cărora nu au reușit să cadă de acord) se prezintă în fața judecătorului pentru o decizie cu privire la autoritatea părintească comună și modul efectiv de implementare.
4. Având un plan parental, pre-completat, judecătorul va consuma mult mai puțin timp să judece cazul (total se poate rezolva într-o singura ședință față de 4-5 ședințe acum) sau, dacă părinții chiar nu se înțeleg, să decidă el/ea pentru acele câteva aspecte asupra cărora părinții nu se înțeleg. Aceasta va avea ca efect urgentarea procedurilor în instanțe și colateral îndeplinește dezideratul tratării cu celeritate a cauzelor cu minori^[4].
5. Suplimentar, părinții vor fi puși să semneze planul, obligându-se să îl respecte. Vorbim de o metodă nouă, de cointeresare, care nu există acum (noiembrie 2011) în jurisprudența noastră. Acest fapt implica, în primul rând,citirea planului parental de către părinți (care în sine conține multe sfaturi utile cu privire la comportamentul care li se pretinde părinților) și, în al doilea rând, semnarea lui, ca angajament solemn că îl vor respecta. Pentru multe familii (unde noțiunea de obligație asumată personal înseamnă ceva) aceasta va implica reducerea riscului de a apărea conflicte viitoare în instanțe.

[modificare]Structura generală a unui plan parental

În cazul unei separări a părinților este nevoie ca aceștia să negocieze un plan parental care să permită implementarea autorității parentale comune. ^[5] Astfel ei vor trebui să decidă cu privire la:

1. Domiciliul minorului
2. Programul de legături personale
   1. În timpul săptămânii
   2. În weekend
   3. Nopțile în care minorul va dormi la fiecare dintre cei doi părinți
3. Îngrijiri medicale (ex. cine este medicul pediatru curant al copiilor, ce se întâmplă în cazul în care copiii suferă de boli cronice)
4. Regulile cu privire la educarea copiilor (regulile să fie aceleași în ambele case, privind creșterea și educarea copiilor în domeniile importante din viața lor)
5. Vacanțele
   1. Concedii: Petrecerea concediilor cu ambii copii împreună
   2. Programul copiilor în perioada vacanțelor când ambii părinți lucrează
   3. Celebrarea unor evenimente importante
6. Educația copiilor
7. Luarea deciziilor
   1. Problemele importante în legătură cu copiii asupra cărora decid împreună sunt:
      1. Activitățile și performanțele școlare
      2. Activități extrașcolare (excursii, tabere, cursuri, competiții)
      3. Starea lor de sănătate
      4. Grupul de prieteni
   2. Deciziile în legătură cu problemele curente vor fi luate separat:
      1. Rutina zilnică
      2. Efectuarea temelor
      3. Alimentație
      4. Cumpărături (îmbrăcăminte, încălțăminte, rechizite, etc)
      5. Plimbări și activități cu copiii în timpul liber
      6. Vizite la prieteni, cunoștințe, rude
8. Rezolvarea disputelor atunci când părinții trebuie să ia decizii împreună
9. Suportarea cheltuielilor privind pensia alimentară (obligația de întreținere)
10. Schimbul de informații cu privire la copii
11. Îngrijirea copiilor în lipsa părinților
12. Ocazii și evenimente speciale
13. Activități extrașcolare
14. Transportarea copiilor între cele două case
15. Menținerea contactului când copiii sunt cu celălalt părinte
16. Menținerea legăturilor cu membrii familiei extinse
17. Aspecte privind eventuale probleme de comportament sau psihiatrice
18. Deciziile cu privire la religia minorului și frecvența participărilor la serviciul religios

[modificare]Avantajele existenței planului parental

• Trecând prin etapa medierii realizată de un profesionist cointeresat prin obiectul muncii în a reconcilia părțile (nu de a le dezbina) nivelul de conflict este mai redus.
• Experiența în cazuri similare precum și abilitățile interpersonale ale mediatorului pot ghida părinții în a evita ariile cu puternic potențial de conflict și îi ajuta să negocieze și să agreeze asupra ariilor unde cei doi au viziuni similare (mai ales relativ la creșterea și educarea copiilor). Se recomandă de altfel ca medierea pe divorț, încredințarea minorilor, numele de familie, etc. să fie separată de orice negociere pe partaj.
• Pentru instanțe existența unui plan parental pre-negociat de părți este de natură a simplifica procedurile de audiere în instanță precum și scrierea sentinței. Instanța trebuie doar să verifice sumar că interesul superior al copilului este protejat de un astfel de acord și să încuviințeze tranzacția.

[modificare]Exemplu de dispozitiv al sentinței dat de Tribunalul București

Exemplul se bazează pe faptul că părțile au conceput anterior prezentării în instanță un plan parental^[6] pe care l-au supus aprobării instanței:

„	Solutie: admite apelurile. schimbă în tot sentinţa civilă apelată. stinge litigiul între părţi prin consfiţirea tranzacţiei încheiată la data de 30.09.2011 (urmează conţinutul tranzacţiei). Ia act că părţile nu solicită cheltuieli de judecată. cu recurs în 15 zile de la comunicare."	”
—Sentința TB sentință din 03.10.2011

http://ro.wikibooks.org/wiki/Manual_de_implementare_a_custodiei_comune/Planul_parental

Consiliul de Mediere, informare de la Judecatorie, informare mediere tribunal, Judecatoria Sectorului 1, Judecatoria Sectorului 2, Judecatoria Sectorului 3, Judecatoria Sectorului 4, Judecatoria Sectorului 5, Judecatoria Sectorului 6., mediator, mediator autorizat, Mediator autorizat de Consiliul de Mediere pentru activitati de mediere in Bucuresti, Mediator Judecatoria Sectorului 1, Mediator Judecatoria Sectorului 2, Mediator Judecatoria Sectorului 3, Mediator Judecatoria Sectorului 4, Mediator Judecatoria Sectorului 5, Mediator Judecatoria Sectorului 6., Tabloul Mediatorilor Bucuresti

Gâlceava mentalităţii cu justiţia

Există o categorie de probleme speciale ale justiţiei: cele invizibile sau greu detectabile, pentru că nu sunt palpabile. Un loc important în această categorie îl ocupă mentalitatea magistraţilor, avocaţilor şi consilierilor juridici, a factorului politic şi, desigur, a justiţiabililor.

Surpriza o reprezintă nu existenţa unei asemenea probleme, ci adâncimea sa, impactul pe care îl are asupra justiţiei, în general. Participarea la un seminar internaţional, cu tema „Variante alternative de soluţionare a disputelor într-o societate civilă“, având caspeakeri practicieni şi specialişti, dar şi înalţi funcţionari de stat, din Europa şi Asia, oferă câteva perspective excepţionale asupra problemei în discuţie. Astfel, am aflat că un secretar de stat al unui minister din Singapore are o unică misiune, aceea de a face tot ce este necesar pentru dezvoltarea arbitrajului, astfel încât Singapore să devină cea mai atractivă locaţie pentru arbitraj din Asia. Eu aş spune că deja şi-au atins scopul, însă ei vor mult mai mult şi continuă să lupte cu un minister care are încredinţată o atare misiune.

Am aflat de asemenea că Slovenia se confrunta, în urmă cu câţiva ani, cu un număr de 2.000.000 de litigii la o populaţie de 4.000.000 locuitori (se poate mai rău ca la noi!), iar metodele alternative de soluţionare a disputelor erau ca şi inexistente în practică. În momentul în care un mediator de carieră a fost instalat ministru al justiţiei, a început o campanie foarte susţinută de promovare a metodelor alternative, în special a medierii. A fost susţinută şi promovată în toate felurile cu putinţă, în cel mai energic mod (inclusiv prin introducerea obligativităţii parcurgerii medierii în anumite materii).

Rezultatele sunt, în opinia celui care a promovat acest curent, pozitive, dar mult sub aşteptări. Acelaşi ministru al justiţiei sloven a explicat de ce, orice s-ar face în plan legislativ, există anumite frâne în calea dezvoltării medierii. Cu ocazia unei întâlniri cu judecătorii sloveni, ministrul le-a explicat acestora viziunea sa. Modelul spre care trebuie să tindă instanţele este acela al restaurantelor, în sensul că instanţa (a se citi loc unde omul merge din reflex când are o problemă) trebuie să-i ofere justiţiabilului orice are nevoie şi orice doreşte. Reţeta succesului este „meniul“ complet: dacă ai nevoie de mediere, te pot ghida, îţi pot oferi; mai degrabă se pretează concilierea, mergi la etajul 2; în acest caz arbitrajul a fost sau ar trebui ales de părţi, şi asta este posibil; în fine, atunci când trebuie să te judeci în faţa instanţei, îţi ofer seviciul, corespunzător în ce privește calitatea şi costul, şi, desigur, într-un termen scurt rezonabil. După ce viziunea metaforică şi îndrăzneaţă a fost expusă, a luat cuvântul o doamnă judecător. A replicat, sec, că a învăţat carte şi a devenit judecător ca să judece, nu să servească în restaurant. Orice comentariu e de prisos, cu excepţia menţiunii că aceeaşi mentalitate se întâlneşte şi la avocaţi, şi la justiţiabili, şi la politicieni.

Întorcându-ne la România, înţelegem mai uşor de ce tranziţia spre o justiţie în care metodele alternative de soluţionare a disputelor au o pondere semnificativă va fi un proces îndelungat şi anevoios. Nu din cauza fatalităţii destinului nostru, ci pentru că nu se poate altfel.
PS: Nimeni nu a pomenit nimic de problema bacșişurilor. Nici la ei, nici la noi, nu aceasta este Problema...

Cosmin Vasile este partener al casei de avocatură Zamfirescu Racoţi Predoiu

Consiliul de Mediere, informare de la Judecatorie, informare mediere tribunal, Judecatoria Sectorului 1, Judecatoria Sectorului 2, Judecatoria Sectorului 3, Judecatoria Sectorului 4, Judecatoria Sectorului 5, Judecatoria Sectorului 6., mediator, mediator autorizat, Mediator autorizat de Consiliul de Mediere pentru activitati de mediere in Bucuresti, Mediator Judecatoria Sectorului 1, Mediator Judecatoria Sectorului 2, Mediator Judecatoria Sectorului 3, Mediator Judecatoria Sectorului 4, Mediator Judecatoria Sectorului 5, Mediator Judecatoria Sectorului 6., Tabloul Mediatorilor Bucuresti

Accidentele si conflictele din trafic rezolvate prin mediere?

Mediatorul poate rezolva conflictele create de accidentele inerente aparute din cauza traficului de iarna ?
Sau preferam sa chemam politia, sau poate sa ne judecam inca o iarna, doua, ca mai apoi sa obtinem ceea ce ni se cuvine de drept ?
Asa cum stim legislatia din Romania permite in cazul accidentelor usoare, soldate doar cu avarierea propriului vehicul, posibitatea partilor sa solicite asiguratorului documentele pentru reparatia masinii fara a mai fi nevoie ca politia sa constate accidentul.
Toate bune, dar ce facem cand partile aflate in accident nu ajung la unconsens ? Cine se ocupa de documentatie ? Cine duce masina la service ? Ce face partea vatamata pe perioada cat masina sa este la reparat ? Este nevoie ca partea vinovata sa primeasca o amenda si evetual suspendarea dreptului de a conduce o perioada din cauza unui banal accident ? Indiferent de vinovat, ambele masini au cauciucuri de iarna ?
Ei bine, aceste discutii nu se fac pe marginea drumului iar tensiunea creata de accident poate duce la un coflict de necontrolat si chiar la violenta.
Mediatorul este cel care poate duce partile la un consens. Prezenta sa ca specialist in gestionarea eficienta a conflictelor poate face ca povara unui accident sa fie depasita eficient iar nervii, timpul si banii dumneavoastra sa nu se consume fara rost.
Daca vrei sa afli mai multe despre mediere, apeleaza la un mediator. Informarea este gratuita.
Mediator Petrisor Mustateanu

Consiliul de Mediere, informare de la Judecatorie, informare mediere tribunal, Judecatoria Sectorului 1, Judecatoria Sectorului 2, Judecatoria Sectorului 3, Judecatoria Sectorului 4, Judecatoria Sectorului 5, Judecatoria Sectorului 6., mediator, mediator autorizat, Mediator autorizat de Consiliul de Mediere pentru activitati de mediere in Bucuresti, Mediator Judecatoria Sectorului 1, Mediator Judecatoria Sectorului 2, Mediator Judecatoria Sectorului 3, Mediator Judecatoria Sectorului 4, Mediator Judecatoria Sectorului 5, Mediator Judecatoria Sectorului 6., Tabloul Mediatorilor Bucuresti

Regulamentul privind solutionarea online a litigiilor

In 2010, unul din cinci consumatori europeni a intampinat probleme la achizitionarea de bunuri si servicii pe piata unica. In cazul in care un vanzator refuza sa va repare laptopul care s-a defectat in perioada de garantie sau daca nu puteti ajunge la un acord cu un agent de turism in legatura cu o restituire in cazul unei vacante ratate, exista modalitati de a solutiona aceasta fara prezentarea in instanta. Dar, din pacate, in stadiul actual, solutionarea extrajudiciara a litigiilor in UE este posibila numai pentru anumite sectoare comerciale sau in anumite domenii. Pentru a rezolva aceasta problema, Comisia Europeana a prezentat astazi un pachet de propuneri legislative care sa garanteze ca toti consumatorii din UE isi pot rezolva problemele fara a se prezenta in instanta, indiferent de tipul de produs sau serviciu care face obiectul litigiului contractual si indiferent de locul in care l-a achizitionat pe piata unica europeana [adica pe teritoriul national sau in strainatate). Pentru consumatorii care cumpara online dintr-o alta tara UE, Comisia doreste sa creeze o platforma online unica la nivelul UE, care va permite solutionarea litigiilor contractuale, in intregime online, in termen de 30 de zile.

Solutionarea alternativa a litigiilor (SAL) (ADR – Alternative Dispute Resolution) in materie de consum este o modalitate de solutionare mai rapida, mai ieftina si mai usor de utilizat decat procedurile judiciare. Se estimeaza ca accesul universal la SAL de calitate in UE va determina economisirea de catre consumatori a circa 22,5 miliarde EUR/an. Aceasta va ajuta, de asemenea, intreprinderile sa isi gestioneze relatiile cu clientii si sa iti imbunatateasca imaginea corporatista. Comisia doreste ca noul pachet legislativ sa contribuie la stimularea increderii consumatorilor in piata unica la nivelul UE, ceea ce inseamna pentru ei o oferta mai variata si preturi mai bune, contribuind, astfel, la cresterea economiei UE.

Comisarul pentru Sanatate si Consumatori, John Dalli, a declarat: „Este inacceptabil faptul ca atat de multe probleme legate de consum sunt lasate nesolutionate deoarece consumatorii nu au nici un mijloc eficient de a rezolva litigiile cu comerciantii. Aceasta le afecteaza buzunarele si increderea; de asemenea, aceasta incetineste cresterea economica europeana. Odata adoptate, propunerile pe care le prezint astazi vor ajuta consumatorii europeni sa utilizeze modalitati simple, rapide si necostisitoare pentru rezolvarea problemelor lor, indiferent de locul sau modul in care achizitioneaza un produs sau un serviciu in UE”.

Ce a fost adoptat?

- Directiva privind solutionarea alternativa a litigiilor (SAL) se va asigura ca exista proceduri extrajudiciare de calitate, pentru a putea face fata oricarui litigiu contractual intre un consumator si o intreprindere. Conform propunerii:
* entitatile SAL vor trebui sa indeplineasca anumite criterii de calitate, adica sa fie bine pregatite, impartiale, transparente, eficiente si echitabile;
* intreprinderile vor informa consumatorii in legatura cu entitatea SAL care poate solutiona un potential litigiu contractual pe care l-ar putea avea cu acestia;
* entitatile SAL vor solutiona litigiile in termen de 90 de zile.

- Regulamentul privind solutionarea online a litigiilor va crea o platforma online la nivelul UE („platforma SOL”) care ofera consumatorilor si intreprinderilor un punct de intrare unic pentru solutionarea online a litigiilor referitoare la achizitiile efectuate online in alt stat membru al UE. Acest punct de intrare unic european:
* va transmite automat reclamatia consumatorului catre entitatea SAL nationala competenta;
* va facilita solutionarea litigiului in termen de 30 de zile.

Care sunt avantajele pentru consumatori si intreprinderi?

- Consumatorii vor avea acces la o modalitate eficienta si necostisitoare de solutionare a litigiilor cu comerciantii, indiferent de produsele sau serviciile pe care le achizitioneaza, indiferent de modalitatea de achizitionare (online sau off-line) si atunci cand achizitioneaza in UE (in propria tara sau in strainatate);
- Consumatorii care achizitioneaza online din alte tari ale UE vor putea sa isi solutioneze litigiile contractuale cu comerciantii din UE in intregime online;
- Economiile realizate astfel de consumatori sunt estimate la aproximativ 0,2% din PIB-ul UE (22,5 miliarde EUR);
- Pentru intreprinderi, accesul la solutionarea alternativa a litigiilor va fi esentiala pentru gestionarea relatiilor cu clientii si imbunatatirea imaginii corporatiste si, de asemenea, pentru economisirea costurilor de solutionare a litigiilor in instanta;
- Consumatorii si comerciantii din intreaga Europa vor avea siguranta ca toate entitatile extrajudiciare europene de solutionare a litigiilor indeplinesc aceleasi criterii. Acestea vor fi transparente, bine pregatite, impartiale, eficiente si echitabile;
- In cele din urma, sporirea increderii va incuraja consumatorii sa actioneze mai activ in cautarea ofertelor bune si a celor mai bune preturi in intreaga piata unica a UE, stimuland astfel concurenta si cresterea economica.

Context

Solutionarea alternativa a litigiilor (SAL) se bazeaza pe o parte neutra (cum ar fi un arbitru, un mediator sau un ombudsman). Este mai ieftina, mai rapida si mai simpla decat sa apelarea la o instanta judecatoreasca.
In prezent, in UE exista peste 750 de entitati SAL. Cu toate acestea, in unele state membre, ele sunt disponibile numai in anumite regiuni sau in anumite sectoare (de exemplu servicii financiare sau telecomunicatii). Consumatorii si intreprinderile sunt prea putin constienti de posibilitatile oferite de SAL. Sistemele de solutionare online a litigiilor pentru achizitiile transfrontaliere online nu sunt suficient de dezvoltate.

Costul litigiilor in materie de consum nesolutionate este estimat la 0,4% din PIB-ul UE. Acesta include sumele pierdute de catre consumatorii europeni din cauza unor probleme in cazul achizitiilor din alte state membre ale UE, care sunt estimate intre 500 de milioane EUR si 1 miliard EUR.

Etapele urmatoare

Parlamentului European si Consiliul UE s-au angajat sa adopte pachetul legislativ pana la sfarsitul anului 2012 ca actiune prioritara in cadrul Actului privind piata unica (a se vedea IP/11/469). Acest pachet completeaza, de asemenea, una din actiunile prevazute de Agenda Digitala pentru Europa. Dupa adoptare, statele membre ale UE vor avea la dispozitie 18 luni pentru a pune in aplicare Directiva privind SAL. Aceasta inseamna ca entitati extrajudiciare SAL de calitate ar trebui sa fie disponibile peste tot in UE in cursul celui de-al doilea semestru din 2014. Platforma unica la nivel UE de solutionare online a litigiilor va deveni complet operationala la sase luni de la acest termen (adica la inceputul anului 2015), deoarece functionarea sa necesita infiintarea si actualizarea entitatilor extrajudiciare, dupa caz.

Consiliul de Mediere, informare de la Judecatorie, informare mediere tribunal, Judecatoria Sectorului 1, Judecatoria Sectorului 2, Judecatoria Sectorului 3, Judecatoria Sectorului 4, Judecatoria Sectorului 5, Judecatoria Sectorului 6., mediator, mediator autorizat, Mediator autorizat de Consiliul de Mediere pentru activitati de mediere in Bucuresti, Mediator Judecatoria Sectorului 1, Mediator Judecatoria Sectorului 2, Mediator Judecatoria Sectorului 3, Mediator Judecatoria Sectorului 4, Mediator Judecatoria Sectorului 5, Mediator Judecatoria Sectorului 6., Tabloul Mediatorilor Bucuresti